QuintinMens op 22 juni 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Novalnet AG ontdekte rond het middaguur een ongeautoriseerde incasso van 35,70 euro op zijn bankrekening. Pogingen om de situatie via de telefoon te melden mislukten, omdat de verbinding werd verbroken. Het betreft een specifieke machtiging met een referentienummer en incassant ID.
ik keek vanmiddag rond 12 uur op mijn bank app op mijn telefoon en zag dat er zomaar 35,70 euro was afgehoude geprobeerd te melden viaa me telefoon maar kon niks melden werk zomaar op ge hangen
kenmerk machteging /Referentie nummer:14584200000722280
incassant ID: DE53zzz00000004253
uitleg waarom dit is gebeurd of dit uberhauwt en natuurlijk me geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2022 om 14:08 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
