Klacht: Domiciliering

Tom Van Breedam op 30 augustus 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2022

Een klant van Novalnet AG heeft melding gemaakt van een probleem met een domicilering die sinds maart onterecht van zijn rekening wordt afgeschreven. Het bedrag, dat aanvankelijk 22 euro was, is inmiddels gestegen tot meer dan 100 euro, terwijl de klant nooit een factuur heeft ontvangen en altijd zijn rekeningen op tijd heeft betaald. De klant verzoekt om meer informatie over deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste,
Ik krijg al vanaf maart geld van mijn rekening via een domicilering. Er staat altijd op eenmalige domicilering maar nunis dat al maanden bezig en is het bedrag steeds groter aan het worden. Dit begon met 22 euro en is nu op meer dan 100, is het mogelijk mij hier meer info over te geven? Want ik heb normaal al mijn rekeningen altijd betaald en heb hier nooit een factuur van gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een uitleg waarom het geld van mijn rekening is het opposed van het probleem zodat ik niet meer hoe te betalen en dan eventueel het geld terug te zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 30 augustus 2022 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM