Klacht: domicileringen

Jens Dedeene op 27 april 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 april 2022

Een gebruiker heeft zich in november afgemeld voor een datingsite, maar ervaart nog steeds onterecht domiciliëringen van zijn rekening. Ondanks het stopzetten van de domiciliëring blijven er bedragen afgeschreven worden. De gebruiker geeft aan dat hij niet de enige is met dit probleem en overweegt verdere stappen als het niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

beste

een lange tijd geleden had ik mij aangemeld op een datingsite .
in november heb ik mij daarvoor afgemeld maar er blijven steeds dompicilieringen afgaan
terwijl dit in november is afgesloten

tot op heden gaat er dus nog steeds geld van mijn rekening
ik heb de domicilering dus ook stopgezet

blijkbaar ben iki niet de enige waarvan er geld word afgehouden
indien dit probleem zich niet oplost ga ik hiermee dan ook verder

met vriendelijke groeten
jens dedeene

Gewenste Oplossing:

ik wens dat de domicileringen stoppen
en het afgehouden bedrag vanaf December
worden teruggestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 28 april 2022 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM