Klacht: automatische incasso

Joske61 op 11 januari 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 januari 2023

Een klant heeft onterecht verschillende bedragen van zijn rekening zien afschrijven door Novalnet AG, waarvan hij de oorsprong niet kent. Ondanks het annuleren van een abonnement via de website en telefonisch, blijft er abonnementsgeld worden ingehouden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

er worden verschillende bedragen van mijn rekening afgeschreven waarvan ik niet eens weet wat het is.
www info hwl com twee bedragen wat bij mij totaal onbekend is.
www senioren dates com deze heb ik persoonlijk via de site geannuleerd en voor de zekerheid ook telefonisch laten annuleren helaas wordt er nog steeds abonnementsgeld ingehouden door deze maatschappij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn teveel afgeschreven bedragen terug op mijn rekening zien verschijnen en de automatische incasso te niet gedaan zien worden.
Ik vind het trouwens belachelijk dat men zelf niet een automatische betaling af moet sluiten dat dit zomaar kan zonder mijn toestemming is voor mij een soort van fraude

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 13 januari 2023 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM