Klacht: Automatische incasso

Lauren123 op 12 oktober 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2022

Een klant heeft een bedrag van 37,50 via automatische incasso van Novalnet AG laten afschrijven, maar is onduidelijk over het bijbehorende abonnement. De klant verzoekt om stopzetting van de automatische incasso en terugbetaling van de laatste afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via Novalnet AG is er via automatische incasso 37,50 afgeschreven van mijn rekening. Ik weet niet precies om welk abonnement dit gaat maar wil graag dat de automatische incasso wordt stopgezet en de laatste automatische afschrijving wordt terug gestort en het daarbij behorende abonnement wordt stopgezet

Gewenste Oplossing:

Dat er geen automatische afschrijvingen meer plaatsvinden via Novalnet AG, de laatste incasso van 04 oktober 2022 wordt teruggestort en het eventuele bijbehorende abonnement wordt stopgezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 12 oktober 2022 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM