Klacht: Automatische incasso

Damian98 op 07 september 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 september 2022

Een klant van Novalnet AG heeft een abonnement op dezelfde dag opgezegd, maar ervaart dat er ondanks de annulering meerdere keren geld is afgeschreven. Ondanks een eenmalige terugboeking heeft de klant nu te maken met hogere kosten en boetes vanwege vermeende niet-betaling en verzoekt om stopzetting van de incasso om verdere onnodige kosten te voorkomen.

Mijn Klacht:

Goedendag, ik heb een abonnement gehad en dezelfde dag opgezegd omdat het niet beviel. Toch is deze reeks meermaals afgeschreven ondanks ik het heb opgezegd zowel telefonisch als per mail. Ik heb het eenmalig het geld teruggeboekt omdat ik het namelijk al heb opgezegd, toch heb ik nu hogere kosten en boetes omdat ik niet zou betalen. Ik zou graag willen dat het stopt zodat ik geen onnodige kosten maak

Gewenste Oplossing:

Dat alles wordt kwijtgescholden en ik geen kosten meer heb aan iets waar ik geen abonnement bij heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 08 september 2022 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM