Klacht: automatisch incasso

account002 op 04 oktober 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een consument ontvangt sinds twee maanden weer automatische incassos van Novalnet AG, ondanks dat hij geen account meer heeft op de betreffende website. Na een betalingsachterstand en een terugboeking van een incasso, heeft hij een deel van de achterstand betaald, maar ontvangt sindsdien maandelijks nieuwe incassos. Hij zoekt naar een oplossing om deze automatische incassos te stoppen.

Mijn Klacht:

ik krijg sinds 2 maand ineens weer automatische incassos van novalnet AG.
ik heb in juli ineens een mail gekregen dat ik een betalingsachterstand had omdat ik op een ik me op een website had aangemeld waar me had ingeschreven, en vervolgends mijn incasso had teruggeboekt. vervolgens een deel van die betalingsachterstand betaald, en sinds dat betaald is krijg ik ineens weer automatische incassos elke maand. zonder dat ik uberhaupt nog een account heb op die website en kan inloggen.
graag hoor ik hoe ik dit stop kan zetten

Gewenste Oplossing:

ik wil weten hoe ik dit stop kan zetten, ik betaal nu ergens voor waarvan ik niet eens weet waarvoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 05 oktober 2022 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM