Klacht: Auto incasso stoppen aub

Roy zoekt oplossing op 27 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2022

Een klant van Novalnet AG heeft meerdere keren onterecht geld afgeschreven gekregen, ondanks het opzeggen van een abonnement bij een datingsite. De klant verzoekt om het stoppen van deze incasso's en heeft bewijs dat het abonnement is beëindigd, evenals dat er geen toestemming is gegeven voor andere incasso's.

Mijn Klacht:

Er word bij mij meerdere malen geld afgeschreven door jullie waar ik geen toestemming voor heb gegeven.

Heb het abonnement bij de dating site allang op gezegd en meerdere malen. En wil graag dat deze incasso’s en toekomstige niet meer plaats vinden.

Heb bewijs dat de site stop is gezet en heb geen toestemming gegeven voor andere sites of incasso’s. Hier wil ik snel vanaf.

Gewenste Oplossing:

Stoppen van de incasso's en in de toekomst ook. Dat me rekening nr en e mail weg is bij novalnet en van die dating site. Waarvoor ze werken. En dat er geen geld meer afgeschreven word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 29 juli 2022 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM