Klacht: Afschrijvingen

Rickert1 op 29 juni 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 juni 2022

Een klant van Novalnet AG heeft aangegeven dat er zonder zijn toestemming geld van zijn rekening wordt afgeschreven en dat hij aanmaningen ontvangt voor betalingen die niet aan hem zijn gericht. Hij vermoedt dat iemand anders zijn e-mailadres en rekeningnummer gebruikt, en verzoekt om zijn gegevens uit het systeem te verwijderen en verdere inschrijvingen te blokkeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er wordt zonder mijn toestemming geld afgeschreven, of krijg een aanmaning op de mail dat ik moet betalen.
Alleen hebben ze iemand anders die ze moeten hebben. Diegene gebruikt mijn emailadres en lijkt mijn r,ekeningnummer ergens vandaan te hebben.
Alleen de naam die wordt gebruikt is Aad Kleef dus dit klopt niet.
Ik zou graag willen dat ze me uit het systeem halen en alles van mij blokkeren daar dat ik ook nooit meer ergens voor ingeschreven kan worden.

Groeten Rick van Creij

Gewenste Oplossing:

Mij uit het systeem halen en alles blokkeren van mij zodat dit niet meer kan gebeuren of voor kan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 07 juli 2022 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM