Klacht: Afschrijving 37,50

FransenM op 05 april 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 april 2022

Een consument heeft een eenmalige overboeking gedaan, maar ontving onverwachts een automatische afschrijving van 37,50 euro. Deze situatie bleek eerder ook bij andere klanten voor te komen. De consument heeft het bedrag laten terugboeken en wenst in de toekomst dergelijke afschrijvingen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Heb ooit ergens eenmalig geld aan over gemaakt. Nu werd er opeens 37,50 automatisch afgeschreven. Zag dat dit al eerder bij anderen voorkwam, maar wil hier voor in de toekomst vanaf. Heb het geld laten terug boeken. Omschrijving was: www info hwl com 14547100002911008 Howlogic Kft, DE84740201000008604985 Mvg Max

Gewenste Oplossing:

Geen toekomstige afschrijvingen meer van dit bedrijf.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 april 2022 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

FransenM

Heeft op 06 april 2022 om 16:44 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik wil graag weten waar die incasso vandaan komt. De andere partij die erbij staat is howlogic maar dat is een aparte website om het zo te zeggen. Ik hoop graag een persoonlijke toelichting te zien waar dit bedrag vandaan komt want ik heb nergens mee toegestemd. Zeker niet een automatische incasso op duistere websites

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM