Markbult1970 op 06 juli 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Novalnet AG ervaart onduidelijkheid over een maandelijkse afschrijving van 37,50 euro van zijn bankrekening. Ondanks het versturen van een e-mail ontvangt hij alleen antwoorden in het Engels, wat leidt tot verwarring. Hij vraagt om hulp om deze afschrijvingen te stoppen, aangezien terugboeking met extra kosten gepaard gaat.
Wordt nu al paar maand 37 .50 euro afgeschreven van mijn bank maar ik weet niet waarvoor..mail gestuurd maar krijg Engels terug en snap er niks van.
Als je bedrag terugboekt betaal je fors meer met herinnering mail die ze sturen.
Kunnen jullie mij hiermee helpen zodat dit stopt.
Dat deze afschrijving stopt en indien mogelijk laatste afschrijving terug wordt geboekt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2022 om 13:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
