Klacht: Afschrift

Lzce99 op 24 augustus 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Novalnet AG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2022

Een klant heeft een bedrag van €25 op zijn rekening gezien dat door Novalnet AG is afgeschreven, zonder dat hij weet waarom. Hij verzoekt om stopzetting van deze afschrijvingen en om verwijdering uit hun bestand om herhaling in de toekomst te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kijk net op mijn banking-app en zie dat er een bedrag van €25 is afgehouden van mijn rekening door NOVALNET AG. Ik weet niet waarom ze dit bedrag afhouden ik heb nergens openstaande schulden. Graag zou ik willen dat ze stoppen met geld van mijn rekening te nemen en mij uit hun bestand verwijderen zodat dit nooit meer kan gebeuren in de toekomst.

Gewenste Oplossing:

Dat NOVALNET AG stopt met geld van mijn rekening te nemen en ik uit hun bestand wordt verwijdert zodat dit nooit meer kan gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 25 augustus 2022 om 18:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM