GerbOnline op 15 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Novalnet AG heeft telefonisch zijn abonnement opgezegd, maar constateert dat er ondanks de opzegging nog steeds bedragen worden afgeschreven, en dat het bedrag zelfs is verhoogd. De klant heeft geen toegang tot zijn accountnummer, waardoor het lastig is om opnieuw contact op te nemen voor een verdere opzegging.
Ik heb telefonisch mijn abonnement bij hen opgezegd, echter zie ik nu dat er toch nog bedragen worden afgeschreven, sterker nog, het bedrag is ook nog eens verhoogd.
Echter weet ik mijn account nummer niet meer, dus ik kan nu wel weer bellen om nogmaals op te zeggen, maar zonder nummer kom je niet verder.
Het enige nummer wat ik heb is: 18888856151 BGR.
Opzeggen abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2022 om 07:54 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
