Fransdefrel op 03 september 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van Novalnet AG heeft onterecht twee keer een bedrag van €26,- zien afschrijven van zijn rekening op 26 augustus en 1 september, zonder toestemming. De klant heeft de tweede transactie kunnen terugboeken, maar niet de eerste. Er wordt gevraagd om een oplossing en het stopzetten van de ongewenste afschrijvingen.
Afgelopen 26 augustus en 1 september is er het bedrag van €26,- afgeschreven, zonder dat ik hiervoor toestemming heb gegeven. Ik heb de laatste transactie kunnen terugboeken, maar bij de eerste is dit niet gelukt. Hopelijk kan dit worden stopgezet en opgelost.
Ik zou graag willen dat deze overschrijvingen worden stopgezet en ik 1 transactie van €26,- terug krijg gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2022 om 15:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
