Klacht: Niks geleverd

Raymond van gasse op 14 april 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer,] Wij hebben je proberen te bellen, maar helaas niet te pakken gekregen. Wij hebben van de verkoper te horen gekregen dat je het artikel hebt ontvangen. Klopt dit? We horen het graag op de e-mail die we je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 april 2016

Een klant heeft scheermesjes besteld bij Bol.com, maar de levering is herhaaldelijk uitgesteld en uiteindelijk niet ontvangen. De klant voelt zich misleid omdat de communicatie via een computerprogramma verloopt en er nu een klacht ingediend moet worden bij een andere leverancier, terwijl de bestelling bij Bol.com is geplaatst.

Mijn Klacht:

Bestel scheermesjes, levering eerst 9 april , dan 11 april , dan 13 april en nu zou het geleverd zijn. Ik heb niks ontvangen.
En dan ga je via hun bol.com en dat is maar een computer programma.
Maar nu moet ge klacht doen bij weer een ander bedrijf die zogezegd zou leveren? Postdrogist terwijl ik bestel bij Bol com.
Ik voel me in het zak gezet, jammer bol dat jullie zo te werk gaan
.bestelling 8715810000
Efin wonderen zijn de wereld niet uit , mondige klanten ook niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde goederen krijg, en een antwoord waarom het zo verkeerd is gelopen.
En geen standaard antwoordje het was de schuld van weer iemand anders

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Raymond van gasse

Heeft op 14 april 2016 om 12:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

is dat nu een oplossing?
je eens bellen, ondertussen is het wel al in orde gekomen vanzelf, maar het is bol die eerst zei 9 dan 11 dan 13 en dan ineens geleverd wat niet waar was pas vandaag 14 mail de goederen ontvangen.weten ze het zelf wel?
En we kunnen geen 24 op 24 de tel opnemen?
maar kom discussie gesloten , ik zal als klant wel mijn les hier uit trekken .

Bol.com

Heeft op 14 april 2016 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,]

Wij hebben je proberen te bellen, maar helaas niet te pakken gekregen. Wij hebben van de verkoper te horen gekregen dat je het artikel hebt ontvangen. Klopt dit? We horen het graag op de e-mail die we je hebben gestuurd.

Wij wensen je een fijne dag.

Groet,
Het Social Media Team van Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM