Mijn Klacht:
Via GroupOn heb ik 6 wax afspraken gekocht bij Nigel Macdonald. Wegens een steeds groter wordende, zeer pijnlijke, infectie door een ingegroeide haar wilde ik mijn wax afspraak verzetten. Ik heb het telefoonnummer (050 230 0570) gebeld en kreeg Nigel zelf aan de lijn. Na het vertellen van mijn verhaal werd er geen enkele vorm van medeleven getoond. Er werd gesproken op een zeer kinderachtige, neerbuigende toon. Ik kreeg een simpel antwoord dat ik gewoon moest langskomen, omdat ik een uurtje te laat was met bellen. Toen ik uitlegde dat ik op bed lag door de pijn en nauwelijks kon lopen bleef een alternatief nog steeds uit. Er volgden telkens lange stiltes als ik vertelde dat ik het even wilde aanzien en er vanuit ging dat ik een dag van te voren de afspraak gewoon kon wijzigen. Dit vind ik zeker niet professioneel. Er werd me vervolgens verteld dat ik zou moeten weten wat de regeltjes zijn en ik had “toch een waanzinnige deal gesloten?”. Nigel heeft duidelijk geen idee wat klantvriendelijkheid inhoudt en hoe belangrijk dit is voor het succes van een bedrijf. Nigel is zeer onvriendelijk en ontzettend kinderachtig. Dat noemt zichzelf een manager…
Gewenste Oplossing:
Ik heb 6 afspraken gekocht, er zou in dit geval 1 afspraak komen te vervallen, omdat ik één uurtje te laat heb gebeld. Ik ben tevreden wanneer mijn afspraak gewoon door gaat, op een andere dag. Dat ik krijg waarvoor ik betaald heb; 6 afspraken.
