Mijn Klacht:
Beste,
op 2 januari hoopte ik een perfect werkende spik slinter nieuwe laptop te kopen. Snelle afhandeling allemaal mooi en wel, meteen betaald, aangekomen, okee.. Op dat moment de laptop opgestart, leek allemaal goed te werken, niet vaak nodig gehad de eerste maanden. Toen ik voor mijn werk steeds vaker de laptop nodig had, waren er constant updates, super traag = puur tijd verlies. vreemd voor een ‘nieuwe laptop’… dacht ik toen al. Weetje wat, ik stuur hem op voor een check up/reparatie.
Op 9/3/2017 heb ik mijn laptop aangemeld voor een herstelling. Laptop zeer veilig ingepakt met oplader eraan vast geplakt inclusief nota waarop staat dat er een oplader bij zit. ‘Kan niet missen’ zou ik denken. Weinig tot geen feedback. verschillende keren gemaild. Toen kreeg ik een mail aan: ‘software fout’ dit valt niet binnen de garantie.. Binnen de 5 dagen moet ik beslissen of :
-ik een reparatie van 60 euro wilde
-20 euro wilde betalen voor retour zonder reparatie
-afstand doen van het object.
Dat allemaal terwijl ik er bij mijn aankoop (in januari 2 maanden van te vore) vanuit ga een goedwerkende laptop te krijgen.
Ik vertel hen dat ik absoluut niet tevreden ben, ze de laptop mogen houden en ik mijn geld terug wil. Dit lijkt niet mogelijk te zijn, dus ik ga voor optie 2, een retourtje van 20 euro..
Na weer een lange tijd niets te horen, ondertussen nog geen laptop ontvangen, naar de bibliotheek om mijn werk klaar te krijgen, contacteer ik hen opnieuw. De laptop is gemaakt?? Ze willen toch dat ik betaal. Ik weiger, omdat ik zeer duidelijk en meerdere malen aangaf dat ik als ik voor een reparatie moet betalen ik er geen wil. (ondertussen heb ik een korting bon van 7.50 euro gekregen…uhm?).
Goed, laptop wordt dan toch maar terug gestuurd. Twee maanden later krijg ik mijn laptop terug zo gezegd gerepareerd, maar ik kan het niet zien, want de accu en de oplader zijn nog achter gebleven…
Ik heb geduld, maar deze afhandeling is alles behalve professioneel. Ik zou een nieuwe oplader toegestuurd krijgen, maar geen woord over de accu. Ik ben dit eigenlijk moe. Ik heb zeer dringend mijn laptop nodig, al meer dan 2 maanden. Dit is schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als bol.com in de toekomst ipv 20 verschillende personen een case laten bekijken, 1 of max. 2 mensen dat laten doen, want ze lopen elkaar nu eenmaal in de weg.
Ik zal tevreden zijn als ik zo snel mogelijk (want ze kunnen heeeel snel zijn dat weet ik, zolang alles goed gaat...) een nieuwe accu en oplader geleverd krijg en mijn laptop dan perfect werkt.
Ik zal tevreden zijn, wanneer mijn laptop nog steeds niet naar believen werkt, ik een nieuwe krijg.
