Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Anderhalve week geleden meld ik mij aan als nieuwe klant, er komt uit dat ik een waarborgsom dien te betalen, ik geef aan dat dit geen probleem is en dat ik dit per direct over maak hetgeen ik ook heb gedaan, telefonisch wordt met mij de rest van het contract doorgenomen en wordt de uitspraak gedaan dat zodra de waarborgsom binnen is het contract in zal gaan, enige dagen later krijg ik een brief waarin gevraagd wordt contact op te nemen met Essent aangezien er nog wat nog wat noodzakelijke gegevens missen, geen probleem ik bel gelijk.
Krijg ik een jongedame aan de telefoon die gelijk van wal steekt over overgedragen bedragen aan een deurwaarder en betalingsbewijzen etc, totaal overrompeld vraag ik nog of ze wel met de juiste klant spreekt, wat blijkt is dat mijn ex partner op mijn naam is verdergegaan en nu betalingsproblemen heeft waar ik niks van af wist en die mij niet zijn medegedeeld tijdens de aanvraag, ikzelf woon al tijden niet meer op dit adres maar staat wel op mijn naam dus had tijdens de aanvraag nagekeken moeten worden.

Ik geef aan niet voor mijn ex partner te gaan betalen en dit gevecht op een andere manier met hem aan zal gaan en het voor mij beter is om een andere energieleverancier te zoeken, het probleem is dat ik de borg die week daarvoor gelijk heb overgemaakt, het antwoord luid dat ik dat binnen 2 weken kan verwachten, ik check nog de juiste betaalrekening( niet dat mijn ex dit als toetje krijgt) en het mijn zuurverdiende centen zijn!

Ik meld mij aan bij een andere leverancier waarbij ik ook een borg moet betalen( inmiddels weet ik dus precies waarom, bedankt ex) en hang een uur aan de telefoon om niet weer een soortgelijkverhaal te hoeven verwachten.

Heel de dag spookt het door mijn hoofd, nu hangt er ergens bij Essent een voor mij enorm bedrag in de lucht en moet 2 weken geduld hebben om het terug te ontvangen en ondertussen nieuwe borg betalen bij mijn andere leverancier dus ik bel Essent terug.

Alles blijkt netjes in het systeem te zijn gezet maar krijg het volgende mee, de borg wordt gestorneerd als mijn nieuwe leverancier zegt dat ik daar klant ben geworden, ho wacht even, ik kon geen klant bij jullie worden omdat er een betaalbewijs aan de deurwaarder overhandigd moest worden aan Essent! Dus hoe zit dat? Ja dit klopte idd in de werknemer zijn ogen ook niet helemaal dus ging hij een opdracht uitzetten naar de afdeling waarborgsom en kon ik eind van de week terug bellen om te vragen hoe het ervoor stond met mijn geld!

Eerder die ochtend werd mij ook nog verteld dat er gebeld zou zijn door mijn broer over de waarborgsom, wat onmogelijk is! Dit is de ex partner geweest die wel op de hoogte werd gesteld over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil z.s.m met waarborgsom terug! Dit is een behoorlijke slordige manier van werken!