Mijn Klacht:

Ik zit al 2 weken zonder diensten. Er zijn fouten op fouten gemaakt. Het verhaal was heel simpel er moest een nieuw abonnement komen op hetzelfde adres. verwerkt, waardoor alle diensten zijn komen te beëindigen. Wat voor incapabele mensen hebben jullie zitten ? Sindsdien ben ik constant aan het bellen met Ziggo, om tot een oplossing te komen. Om maar te zwijgen over de klantenservice. Na ontelbare telefoontjes krijg ik van medewerker nummer 10 te horen dat het is geëscaleerd en met spoed wordt opgepakt. Nu weet ik niet wat Ziggo onder spoed verstaat maar dat is zeker geen 2 weken. En het enige wat ik steeds maar weer te horen dat ik moet afwachten en dat ik geduld moet hebben. Niemand kon mij een tijdsindicatie geven. Ik heb de afgelopen twee weken ontelbare telefoontjes gepleegd met Ziggo medewerkers, er zijn valse beloftes gedaan over terugbelafspraken en letterlijke heeft iedere klantenservice medewerker een ander antwoord. Geen enkele medewerker kon een eenduidig antwoord geven. Is dit hoe jullie omgaan met trouwe klanten die al jaren klant bij jullie zijn? Sinds de UPC tijd. Het is te gek voor woorden. Gister was de maat voor mij vol en heb ik in totaal 3 UUR lang met 5 medewerkers gesproken die mij letterlijk constant aan het doorverbinden waren en mij geen duidelijk antwoord konden geven wat er precies gaande is. En om maar nog te zwijgen over de belkosten die ik heb gemaakt . Voor mij was het de druppel om het abonnement te beëindigen en ergens anders een abonnement af te sluiten. Vervolgens wordt ik doorgezet naar opzegging en krijg ik een mevrouw aan de lijn die mij uit coulance geen opzegtermijn aan de broek wilt hangen. Wat een lachertje, jullie mogen blij zijn jullie mij geen compensatie hoeven te geven voor de tijd dat ik van NIKS gebeuk heb kunnen maken, omdat ik uit het abonnement stap. En wat doe mevrouw uit wanhoop heeft ze het gesprek beëindigd omdat ze zich aangevallen voelde omdat ze feiten niet kon weerleggen met haar argumenten omdat er vanuit Ziggo fout op fout op fout is gemaakt. Vervolgens een andere medewerker gesproken en die heeft het abonnement beëindigd . Wat een fiasco. Ik vind het onbegrijpelijk hoe jullie met jullie klanten omgaan. En maar valse informatie blijven geven en toezeggingen die vervolgens moet worden nagekomen. En dit naar een klant die al meer dan 20 jaar klant bij jullie is. Gatverdamme! Mensen ga liever na KPN of tele 2. Neem AUB geen Ziggo er werken incapabele mensen die je met niks kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als ik op 1 november een goed werkend modem had gekregen zodat ik ook gebruik kon maken van mijn internet. En dat ze met een passende oplossing zouden worden om de klant in deze Corona periode te helpen aan zsm werkend internet OMDAT HET EEN FOUT VAN ZIGGO IS EN ER WERKEN MENSEN THUIS. Nu hoef ik niks meer van jullie. Ik ben jullie spuugzat. En die compensatie ? Tja, mogen jullie zelf bedenken waar jullie die in mogen stoppen