Mijn Klacht:

Ik heb in februari een verblijf geboekt via Booking.com bij Portugal Ways Santos Azulejos Apartments in Lissabon voor de periode van 22 t/m 25 mei jl. Echter werden onze vluchten geannuleerd omdat je niet kon reizen vanuit Nederland naar Portugal i.v.m. Corona.

Het te betalen bedrag van € 392,00 moest ik meteen voldoen via de creditcard aan het appartementencomplex. Toen duidelijk werd dat we niet konden gaan, heb ik zelf meerdere keren geprobeerd telefonisch contact te zoeken met het appartementencomplex in Lissabon (telefoonnummer stond in mijn boeking van Booking.com). Maar de telefoon werd nooit opgenomen.
Vervolgens heb ik meerdere emails gestuurd met de vraag om de schade te delen en ieder 50/50, zodat we beiden voordeel en nadeel hebben. Echter op deze email is ook nooit gereageerd.

Vervolgens heeft Booking.com contact met het appartement in Lissabon opgenomen en gevraagd om een coulanantie of een voucher. Het appartementencomplex maakte hierbij geen uitzondering en een voucher uitgeven deden ze niet.

Booking.com heeft uiteindelijk op 20 mei jl. (2 dagen voor vertrek) het appartement geannuleerd, krijg ik tenminste nog € 18,00 terug omdat de annuleringskosten minder zijn dan het betaalde bedrag voor het verblijf.
Echter hierover zegt Booking.com dat het appartementencomplex dit moet terugbetalen, maar ik betwijfel of ik dit terug krijg. Waar ik toch zeker recht op heb (ook al is het bedrag klein, dan sta ik in deze situatie erop dat ik het terugkrijg)

Om in te checken bij dit appartement zou ik een code krijgen, deze code heb ik echter nooit gekregen. Volgens Booking.com had ik deze gegevens al minstens een week voor vertrek moeten krijgen. Dus ik zou niet eens in het appartement komen, als ik daar stond.

Daarbij heb ik een aantal weken (in februari) na het boeken van het appartement gezien dat de prijs voor dit verblijf een stuk lager was dan wat ik betaald heb. Dit heb ik via de live-chat gemeld bij Booking.com.
Hierop heb ik per email een goedkeuring voor deze prijsmatch gekregen van Booking.com dat ik het verschil van € 77,89 terug zou krijgen na het verblijf in Lissabon.

Aangezien € 392,00 helemaal weg is, vind ik dat ik wel recht het op dit bedrag van de prijsmatch om de schade iets te beperken.
Booking.com zegt nu dit niet uit te betalen omdat wij niet in Lissabon zijn geweest. Ik vind dat dit een prijstechnisch feit is, en niets ermee te maken heeft of ik wel of niet daar ben geweest.
(als je bij een elektrozaak een artikel ergens anders goedkoper ziet, krijg je ook direct het prijsverschil terugbetaald of je hoeft dat bedrag maar te betalen.

€ 18,00 en € 77,89 zou dan toch een kleine vergoeding zijn bij een verlies van € 392,00.

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik de helft van € 392,00 van het Appartementencomplex Portugal Ways Santos Azulejos Apartments in Lissabon terugkrijgen, maar aangezien dit al meerdere keren is gevraagd, echter zonder resultaat, zal dit niet gebeuren.

Daarom zou ik al tervreden zijn met € 77,89 (prijsmatch) en € 18,00 (veblijfkosten hoger dan annuleringskosten)