Klacht: Niet rijden van ic direct

Da2-ny op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 3/06/2015 Klacht over slechte informatievoorziening doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2015

Een reiziger heeft geklaagd over het niet rijden van de IC Direct op 1 juni, ondanks eerdere aankondigingen van werkzaamheden in het weekend van 30 tot 31 mei. De reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen door deze situatie, wat leidt tot problemen op het werk en ontevredenheid over de geboden service. Het bedrijf heeft een zakelijk abonnement afgesloten om op tijd te kunnen reizen.

Mijn Klacht:

In het weekend van 30 tot 31 mei zou de ic direct niet rijden ivm werkzaamheden.
Nu sta ik deze ochtend, 1 juni, op station om de ic direct te pakken om 07:56.
Blijkt dat deze dus OOK niet rijdt ivm werkzaamheden, hierdoor ben ik dus wederom te laat op het werk.
Dit is niet de eerste keer, dus telkens als dit soort onzin voor gaat komen dien ik een klacht in.
Het bedrijf betaalt een zakelijk abonnement om op tijd op werk te verschijnen, niet om wekelijks te laat te komen.
Mijn klanten zouden ook kwaad reageren als ik de winkel te laat open, dit is geen service

Gewenste Oplossing:

Eerlijk en oprecht zijn naar reizigers en op tijd melden als iets niet rijdt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 juni 2015 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 3/06/2015

Klacht over slechte informatievoorziening doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten