Mijn Klacht:

Telefoon is verzekerd bij jullie met Garant Basis Cat 3.

Deze is in Oktober gerepareerd voor een kapot scherm, deze was direct kapot binnen een half uur. Na contact met Apple volgens hun geen officieel onderdeel. Vervolgens heeft Vodafone / Dynafix met veel moeite het scherm weer gerepareerd. (4 Maanden verder).
Nu na 3 maanden werkt de Touch ID sensor op de Iphone en de volledige Home button niet meer en ook het scherm werkt niet perfect.

Vervolgens naar de Apple store gegaan om te vragen of zij dit probleem kunnen verhelpen. Zij melden mij dat ze niets terug kunnen vinden over voorgaande reparaties. Dit is iets wat volgens Apple verplicht is bij officiele reparatie centers en Partners zoals Vodafone.
Daarnaast de melding dat er geen origineel scherm in zit en dat daardoor het scherm niet goed werkt. Vervolgens is bij Apple de Service en Garantie geweigerd vanwege het ongeautoriseerde modificeren van de Telefoon.

Vervolgens heb ik 11-05-2015 contact gezocht met Vodafone en zij verwijzen mij naar een 0900 (waar voor betaald moet worden) nummer van Dynafix. Waar zij claimen dat zij niet over de reparaties gaan.

Graag hoor ik zo spoedig mogelijk wat een passende en kosteloze oplossing is voor dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Wanneer kosteloos en met de Basis Garant Cat 3 voorwaarden (met ruil van een leentoestel) de Iphone 5s naar perfect werkende staat wordt hersteld.
En waar de garantie wordt hersteld bij Apple zelf en doorgegeven wordt aan Apple wat voor reparaties in het verleden door Vodafone/ Dynafix zijn uitgevoerd.

Dit alles binnen een redelijke tijdsduur.