Klacht: Niet oplossen klacht diefstal airmiles door Bol.com

H Schaap op 07 november 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Rene, Zoals aangegeven via de mail kunnen voor nu enkel afwachten. Spijtig u geen meer wenselijk antwoord te kunnen hebben gegeven. Na aanleiding van ons contact zal ik voor nu dit bericht sluiten. Met vriendelijke groet, Milly van bol.com...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 november 2017

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over het onterecht afschrijven van airmiles zonder zijn toestemming. Ondanks dat Bol.com erkent dat er misbruik heeft plaatsgevonden, verwijzen zij de klant door naar Airmiles voor verdere afhandeling. De klant is ontevreden over de communicatie en het feit dat de klacht als opgelost wordt gemeld, terwijl dit niet het geval is.

Mijn Klacht:

Bol.com heeft zonder dat ik iets besteld heb of toestemming heb gegeven, een groot aantal airmiles van mijn tegoed afgeschreven.
Zij verwijzen terug naar airmiles !! Zij begrijpen dat er onterecht AirMiles zijn afgeschreven en dus mijn AirMiles is misbruikt. En sturen mij terug naar AirMiles!.Airmiles heeft aangifte gedaan, maar doen ook verder niets!
Als klap op de vuurpijl; onterecht schrijven dat de klacht opgelost is!

Gewenste Oplossing:

De airmiles terug gestort worden, en niet verwezen wordt naar andere partijen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 november 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rene,

Zoals aangegeven via de mail kunnen voor nu enkel afwachten. Spijtig u geen meer wenselijk antwoord te kunnen hebben gegeven. Na aanleiding van ons contact zal ik voor nu dit bericht sluiten.

Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - - - -

H Schaap

Heeft op 10 november 2017 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gewoon de airmiles terug storten, en niet verwijzen naar andere partijen of aangiftes, of zelfs privacywetgeving

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM