Mijn Klacht:

Geachte NS,

Wij willen graag weer tevreden met de trein kunnen reizen. Maar sinds gisteren zijn we het vertrouwen in uw diensten kwijt.
Mijn vriendin Stephanie kenter en ik Tanja Schäfer zijn gisteren met onze dagkaarten richting Roermond en terug naar Lelystad gereisd. Maar onze reis werd onderbroken omdat de app niet naar toebehoren werkte.
Wij wilden op Utrecht-centraal overstappen naar de eerstvolgende trein. Die bleek niet te rijden. Uiteindelijk zijn wij van medewerkers van de NS doorgestuurd naar de bussen. De bus was niet beschikbaar en waren de medewerkers van NS niet voldoende op de hoogte gesteld.
Inmiddels waren er geen alternatieven voor ons beschikbaar en waren we gedwongen om de trein om 5:55 uur te pakken richting Lelystad.
Het was ijskoud en mijn vriendin Stephanie bezweek onder haar lichamelijke klachten(Knie).Maandag gaat ze naar de dokter.
Wij hebben bij de infoloket een oplossing gevraagd. Waarop wij te horen kregen dat het onze schuld was en wij de website in de gaten moesten houden. Wij hebben enkele medewerkers van NS de info op de app laten zien. Zij vonden ook dat dit niet goed was. er werd een taxi naar Almere-centrum geregeld. Omdat er een persoon naar Almere moest die niet aanwezig was. Er werd door medewerkers gezegd dat daar ook geen treinen meer reiden. Op dat moment oververmoeid en onderkoeld met veel pijn zijn wij met de taxi naar Lelystad centrum gereden. Wij hebben geen vertrouwen meer gehad.
Wij kwamen om 03:45 uur op plaats van bestemming aan. De taxi service heeft on 110 euro gekost. Daar hebben we 4 dagkaarten voor van de NS. Zonde van het geld en onnodig stress.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag een duidelijke en coulante oplossing hiervoor.
De 110 euro taxi kosten die wij onnodig aan hadden.
Wij willen het bedrag vergoed krijgen dat wij weer vertrouwen krijgen in de NS.

Mvg Stephanie en Tanja