Mijn Klacht:
Op 20 juni nam ik contact op met Essent omdat ik volgens mijn jaarrekening (die ik die dag ontving) in aanmerking kwam voor contractverlenging.
Ik kreeg te horen dat ik even moest afwachten dat ik hier per mail over benaderd zou worden met een voorstel. Dat konden twee opties zijn, of flexibel of voor één jaar vast, waar ik uit zou kunnen kiezen. Voor één jaar vast, kwam je alleen als vaste klant in aanmerking (en ik ben al jaren vaste klant). Ik vroeg nadere informatie voor beide opties. En besloot te kiezen voor de optie één jaar vast. Ze konden dat helaas niet meteen regelen, ik moest echt afwachten op het aanbod per mail.
Woensdag 20 juli ( een maand later) kreeg ik dan eindelijk de mail. Hierin stond dat ik overga naar een variabel contract! Ik kreeg dus niet eens de keuze tussen beide opties, bovendien had ik al tijdens het gesprek van 20 juni aangegeven voor één jaar vast te willen gaan. Degene die ik op 20 juni heb gesproken heeft verzuimd hier een aantekening van te maken.
Toen ik vandaag telefonisch contact opnam kreeg ik te horen dat ik geen andere optie had. De beloofde afspraak wordt niet nagekomen, ik krijg geen vast contract aangeboden. Reden waarom was omdat ze er niet waren, althans ze geven nog beperkt vast contracten. Elke maand worden er een bepaald aantal vast contracten ‘weggegeven’, zo werd mij verteld. En waarom ik daar niet voor in aanmerking kwam was omdat ze deze maand op waren…. Ik heb aangegeven dat ik niet geinformeerd ben over de beperkte beschikbaarheid van vast contracten. Dan had ik wellicht eerder aan de bel getrokken.
Ik vind het te schandalig voor woorden dat je als vast klant zo behandeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Essent de telefonisch gemaakt afspraak nakomt en mij een voorstel doet waarin ik de keuze heb tussen de genoemde opties. UIteraard met uitleg over de beide opties.
(10)
