niet klantvriendelijkheid bij de overstap

Question

Op woensdagavond 25 mei 19.20 uur met de trein vanuit Rotterdam centraal naar Enschede. Daarin een overstap in Amersfoort met een beschikbare tijd van 3 minuten.
Normaal staan beide treinen op dezelfde hoogte van elkaar op het perron, waardoor de overstap makkelijk is te realiseren.
Nu stonden de treinen ver van elkaar en kon door hard lopend de trein naar Enschede te halen.
Een ouder echtpaar redde dit niet en moest op het perron achterblijven.
De conducteur gevraagd nog even te wachten, maar gaf geen gelegenheid hiertoe.
Dit is een slechte manier van klantvriendelijkheid door deze conducteur en ik ben daar boos over.

NS · Accepted Answer

Geachte heer de Boer,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Rotterdam naar Enschede. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

U laat ons weten dat als de treinen op hun “vaste” spoor stoppen dat dan de overstap van 3 minuten haalbaar is. Omdat ze nu verder uit elkaar stonden hebben mensen de trein gemist. U zou graag zien dat treinen gewoon op het aangegeven spoor stoppen.
Helaas ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 

In de planning van het spoorvervoer is voor elke trein een specifiek pad op een vastgestelde tijd. Als een trein vertraagd is, kan het zijn dat zijn pad vervalt waardoor de trein moet wachten tot er weer ruimte is om te vertrekken. Daardoor kan het voorkomen dat een vertraagde sneltrein of intercity moet wachten op een stoptrein of goederentrein die wel op tijd in zijn eigen pad rijdt. Het kan ook gebeuren dat de verkeersleiding besluit de trein op een ander spoor te laten stoppen om zo een verdere vertraging te voorkomen.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5024335950 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: niet klantvriendelijkheid bij de overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: niet klantvriendelijkheid bij de overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer