Klacht: Niet gestand doen aanbieding

edwin6440 op 06 juni 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Loeff, WIj hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. De aanbieding die u van ons heeft ontvangen is geldig tot en met 30 juni 2014. Het antwoord wat u eerder heeft ontvangen van ons is daardoor ook niet correct. Namens...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 6 juni 2014

Essent heeft begin april een brief gestuurd met een aanbieding van 50% korting op stroom en vastrecht, zonder te vermelden dat deze aanbieding snel zou verlopen. Toen de klager op 2 juni besloot om gebruik te maken van de aanbieding, bleek deze inmiddels verlopen. Essent adviseerde de klager om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Begin april stuurt Essent een brief met de aanbieding voor 50% korting op stroom en vastrecht. In deze brief staat nergens vermeld dat de aanbieding weer snel afloopt. Omdat ik zojuist in een overtap zit besluit ik even te wachten totdat die achter de rug is. Als ik op 2 juni besluit op de aanbieding in te gaan blijkt helaas de aanbieding verlopen. Wanneer ik aangeef dat ik Essent houd aan de aanbieding krijg ik het advies dan maar een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Als Essent de aanbieding gestand doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 06 juni 2014 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Loeff,

WIj hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. De aanbieding die u van ons heeft ontvangen is geldig tot en met 30 juni 2014. Het antwoord wat u eerder heeft ontvangen van ons is daardoor ook niet correct. Namens Essent wil ik u hiervoor mijn excuses aanbieden.

U heeft recht op deze aanbieding. Dit heb ik ook voor u verwerkt. De levering gaat in per 23 juni. U ziet in de bevestigingbrief het variabele tarief staan. Dit is niet correct en ik ga zorgen dat er een correctie op het tarief gaat plaats vinden vanaf 23 juni.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij deze uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie