Maulany op 12 september 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Maulaney, Bedankt voor het doorgeven van je pakketnummer. We hebben de chauffeur van dit pakket om een verklaring gevraagd. Hij gaf aan dat hij het adres niet heeft kunnen vinden. Omdat hij elk pakket moet registreren, heeft hij (foutief)...
DPD komt regelmatig in de straat om pakketten te leveren, dus het niet vinden ervan is onzin! Laat de klant in het vervolg niet teleurstellen, laat op z'n minst een...
Samenvatting wordt geladen...
Heel de dag thuis geweest voor het ontvangen van mijn pakket.
Volgens het trackingsysteem:Afleverpoging was niet succesvol
Ontvanger niet thuis, bericht achtergelaten.
Geen van beiden ontvangen, DPD heeft ook niks achtergelaten!
Achterhalen waar het fout is gegaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste Maulany, Wat vreemd dat de chauffeur heeft aangegeven dat je niet thuis was terwijl je wel aangeeft thuis te zijn geweest. Wil je (vanwege je privacy eventueel in een privébericht) het 14-cijferige nummer van dit pakket doorgeven, zodat ik meer informatie heb? Met vriendelijke groet, Charlotte
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - 05128346677951N
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2015 om 07:52 geantwoord
Beste Maulaney,
Bedankt voor het doorgeven van je pakketnummer. We hebben de chauffeur van dit pakket om een verklaring gevraagd. Hij gaf aan dat hij het adres niet heeft kunnen vinden. Omdat hij elk pakket moet registreren, heeft hij (foutief) in zijn handscanner aangegeven dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat je niet thuis was. Onze excuses hiervoor. De chauffeur is hierop aangesproken.
Ik ben blij om te zien dat je pakket inmiddels bezorgd is. Ik hoop dat dat in goede orde is verlopen. Ik wil deze melding dan ook bij dezen afsluiten. Mocht er alsnog iets zijn, dan hoor ik het uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Charlotte
Heeft op 17 september 2015 om 15:55 geantwoord
DPD komt regelmatig in de straat om pakketten te leveren, dus het niet vinden ervan is onzin! Laat de klant in het vervolg niet teleurstellen, laat op z'n minst een bericht achter.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
