Klacht over Essent: Niet eens met eerdere oplo…

Mijn Klacht:

Ik heb elke maand het bedrag van 110 euro overgemaakt. Ik heb niet 1 maand overgeslagen. Omdat ik de verkeerde betaal link gebruikte kreeg ik incasso. Dat zou niet meer gebeuren, maar ik moest wel 110 euro extra betalen. Ik heb een uitkering en ik kan dit niet. Ik kan niet in 1x 220 euro overmaken in 1 maand. Nu krijg ik een brief dat ik word afgesloten en ff 460 euro moet gaan betalen. Waarom? Ik heb gewoon elke maand betaald.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag verrekenen, omdat ik elke maand heb betaald. Het is niet zo moeilijk om het te verrekenen met de openstaande maand.
Mij niet afsluiten en mij geen rekening sturen van 460 euro. Dit is gewoon diefstal.
Anders ga ik juridische stappen ondernemen. Ik heb bewijs dat ik gewoon netjes heb betaald.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 21 juni 2018 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Polliewop84,

Via deze weg geef ik u graag meer uitleg over de betalingen. Wij hebben geen extra termijnbedrag in rekening gebracht nadat we de incassokosten hadden opgemaakt (en geannuleerd). Op dit moment zijn er 6 termijnbedragen opgemaakt, en heeft u er 5 betaald.

Na de eerdere klacht op deze website hadden wij u aangegeven dat u de verkeerde facturen via iDEAL betaald. U klikte hierbij namelijk op de nieuwste factuur, terwijl een oudere factuur voldaan moest worden.

Helaas heeft u op 29 mei 2018 de nieuwste factuur betaald, en niet de factuur die tot 23 mei 2018 was uitgesteld.

Vanwege de te late betalingen is er nu besloten om over te gaan tot het stopzetten van de levering. U kunt dit voorkomen door de instructies uit de brief te volgen. Wanneer het betalen van de achterstand en een waarborgsom niet mogelijk is, raad ik u aan om uzelf aan te melden bij een andere leverancier die tijdig de levering van ons kan overnemen.

Bij vragen hierover nodig ik u uit om contact op te nemen via 0900 1550.

Met vriendelijke groet,
Ron
Essent webcare

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste Polliewop84, Ik begrijp dat u hier niet tevreden mee bent. Betalingen via iDEAL kunnen niet verrekend worden tegen de oudste factuur, omdat deze een uniek kenmerk hebben dat gekoppeld is aan een factuur. Het is daarom belangrijk dat u de juiste factuur selecteert voordat u een betaling via iDEAL doet. We hebben u hier eerder op gewezen. Omdat de (verkeerde) betaling te laat was volgens de eerder gemaakte betaalafspraak (23 mei 2018), hebben we u een brief verstuurd waarin we aankondigen dat de levering beëindigd wordt. Mocht de achterstand en de waarborgsom niet tijdig betaald worden, raad ik u aan om een aanmelding te doen bij een andere leverancier om afsluiting te voorkomen. Met vriendelijke groet, Ron Essent webcare

Bericht van Essent

7 jaren geleden - Beste Polliewop84, Bedankt voor uw reactie. Voor juli staat het termijnbedrag klaar. Het is niet mogelijk om deze te verrekenen met die van februari omdat wij 1 termijnbedrag tekort komen zoals eerder aangegeven. Hierdoor is er geen overschot maar een te kort. Ik kan mij voorstellen dat dit niet het antwoord is waar u op had gehoopt, mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tabitha Essent Webcare

Polliewop84

Heeft op 25 juni 2018 om 16:38 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen tekort. Ik had in februari de verkeerde link gebruikt, maar wel betaald! Als ik de maand juli betaal is er dus een overschot aangezien ik per 23 juli geen klant meer ben bij jullie.
februari is dus WEL betaald alleen jullie verrekenen het niet omdat ik de verkeerde ideal link had gebruikt. Er dus dus wel een overschot als ik maand juli ook nog eens betaal.

Alle klachten die gemeld zijn door Polliewop84

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Niet eens met eerdere oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers