Klacht: Niet bezorgd en extra bezorgkosten betaald

J. M. Polhuis op 06 oktober 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo mw. Polhuis, Bedankt voor je bericht. Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Ik ben er even ingedoken en zie dat je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2017

Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket, ondanks dat hij thuis was. Het pakket werd zonder kennisgeving bij een parcelshop afgeleverd, en na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarin de klant onvriendelijk werd behandeld, voelde hij zich niet serieus genomen. De extra kosten die hij maakte werden door DPD als vervelend ervaren, maar er werd geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Om ik was thuis niemand is hier geweest om geen briefje gehad van een bezorger wel een mail dat het bij een parcelshop is gebracht gebeld zou eigenlijk niet mogen het pakket was 1,20m lang zou dus opnieuw verzonden worden wederom weer bij een parcelshop geleverd weer gebeld 25 minuten in de wacht een toen een grote mond van de medewerkster nog nooit zo’n bagger bezorgdienst meegemaakt aso volk maar de extra kosten die je maakt dat vinden ze dan vervelend en is niets aan te doen en vervolgens een mededeling dat ze uitgediscuseerd zijn en smijten de hoorn erop mooi makkelijk

Gewenste Oplossing:

Gewoon thuis bezorgen waar ook voor betaald is en de volgende x en briefje mama dat kan niet als er niemand komt en een onkosten vergoeding ik moet nu nl op een fiets en pakket van 1,20m lang ophalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 oktober 2017 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM