Een klant heeft bloemen besteld bij 123-bloemen.nl voor dezelfde dag, maar kon het bedrijf niet telefonisch bereiken om informatie over de bezorgtijd te verkrijgen. Ondanks meerdere verzonden e-mails ontving de klant geen reactie, waardoor hij genoodzaakt was om elders een bos bloemen te kopen.
Om 8.45 uur bloemen besteld voor dezelfde dag. Proberen te bellen hoe laat ze bezorgd zouden worden daar we ze voor een bepaalde tijd moesten hebben. Telefonisch niet te bereiken. Meerdere mails gestuurd maar geen reactie ontvangen.
Nu genoodzaakt geweest om nog een bos te kopen.
Wanneer het bedrag wordt teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
