Klacht: Niet beeindiging contract / abonnement

maurice salome op 20 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft helaas de beëindiging niet voor de vervaldatum opgehaald. Het abonnement wordt dan verlengd en zal opnieuw moeten worden opgezegd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2014

Een klant van NS heeft een klacht ingediend over de beëindiging van zijn abonnement, dat volgens hem niet volledig is afgehandeld, ondanks dat hij dit bij de kaartmachine heeft opgehaald. Hij ontving een e-mail waarin werd bevestigd dat zijn abonnement automatisch was verlengd, wat leidde tot onduidelijkheid over de status van zijn contract. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beeindiging van mijn abbonnement is niet volledig afgehandeld ook al heb ik dit opgehaald bij de kaartmachine.

Ontvangen email.

Geachte heer Salome,

Fijn dat u ook komend jaar klant bij ons blijft. Wij hebben voor u het volgende doorlopende abonnement verlengd per 20 november 2014.

OV-chipkaart:

3528 0105 2121 3369

Abonnement en klasse:

Dal Voordeel, 2e klas

Betaalwijze:

Jaarlijks

Prijs hoofdabonnement:

€ 50,00 per jaar

De incasso van € 50,00 zal omstreeks 27 november 2014 van rekeningnummer NL74INGB0004505890 ten name van Hr M N Salome plaatsvinden.

De incasso vindt altijd op een werkdag plaats.

De feitelijk door de bank uitgevoerde incasso kan uit meerdere afzonderlijke bedragen bestaan. U herkent de betaling op uw bankafschrift aan de volgende incassogegevens:

Naam incassant:

NS groep iz NS Reizigers

Creditor ID:

NL03 ZZZ 30124358 0000

Referentienummer:

6439169

Gewenste Oplossing:

Beindiging van het abonnement. Opmerking dit moet gewoon na een jaar maandelijks kunnen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 november 2014 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft helaas de beëindiging niet voor de vervaldatum opgehaald. Het abonnement wordt dan verlengd en zal opnieuw moeten worden opgezegd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten