Mijn Klacht:
Kleine twee weken terug op 27 december 2014 heb ik een Nespresso Krups XN2601 € 144,95 gekocht als cadeau voor mijn moeder voor haar 63ste verjaardag. Helaas bleek de machine geen koffie te schenken. Uit frustratie hebben wij die avond de Nesresso service lijn gebeld om te vragen wat er aan de hand was met het apparaat. De medewerker kon het probleem niet oplossen en gaf het advies om contact op te nemen met de reparatie afdeling om het apparaat op te laten halen.
De volgende dag hebben we een klacht gestuurd via het contactformulier van de Nespresso club, waar wij nog steeds geen reactie op hebben ontvangen. Diverse personen gesproken van diverse afdelingen zoals sales, reparatie en kantoor Maastricht. We te horen dat we nooit op het advies moesten ingaan van de Nespresso medewerker om het NIEUWE apparaat op te laten halen, maar meteen een nieuwe hadden moeten krijgen. Ook zei een medewerker dat wij compensatie zouden krijgen voor onze Nespesso ELLENDE! Vervolgens niks gebeurd!
Mijn vriendin heeft op 8-1-2015 rond 16:00 uur gesproken met een Nespresso medewerker. Haar klacht voor de zoveelste keer verteld. De Nespresso medewerker kon het verhaal niet geloven en beloofde een nieuwe apparaat en opnieuw ompensatie voor onze Nesresso ellende. Helaas wilde zij ook haar naam NIET doorgeven en zij kon ook geen afspraken maken.
Conclusie: we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Er wordt niets genoteerd waardoor alle beloftes loos zijn en het verhaal steeds opnieuw verteld moet worden.
We zijn nu twee weken verder. Geen Nespresso. Loze beloftes. Absurd!
Gewenste Oplossing:
Nieuw apparaat ( geen gerapareerde) en compensatie voor alle ellende.
