Een klant van Nespresso heeft een klacht ingediend over een defecte melkopschuimer. Na contact met de klantenservice ontving de klant een korting van 15% op een nieuw apparaat, maar is ontevreden met deze oplossing en had liever een reparatie, een nieuw apparaat of een hogere korting ontvangen. De klant vindt de geboden compensatie niet passend voor de situatie.
Ik heb een defecte melkopschuimer van Nespresso. Na contact met de klantenservice kreeg ik een korting van 15% op een nieuw apparaat, maar dit is niet de oplossing waar ik op hoopte. Ik had liever gezien dat het apparaat gerepareerd werd, dat ik een nieuw apparaat kreeg of dat de korting hoger was. Deze oplossing voelt voor mij niet passend gezien de situatie.
Ik verzoek om een reparatie van mijn melkopschuimer, of een nieuw apparaat, of een hogere korting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Nespresso
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
