Mijn Klacht:
Hallo, ik heb in juli een bestelling gedaan van 250 capsules. Ik zou een voucher ontvangen van € 20,00. Tot op heden nog geen voucher ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Mogelijk toesturen van de voucher
Klacht: Voucher niet ontvangen
[email protected] op 18 augustus 2019 over Nespresso in de categorie Koffie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Dag Gert, Bedankt voor je bericht en sorry voor de verwarring. In de toekomst kunt u ons het best even bellen, dan kan er gelijk een oplossing geboden worden. De reden dat de voucher er niet bij zat, heeft te...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Nespresso
Heeft op 06 september 2019 om 10:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Dag Gert,
Bedankt voor je bericht en sorry voor de verwarring. In de toekomst kunt u ons het best even bellen, dan kan er gelijk een oplossing geboden worden.
De reden dat de voucher er niet bij zat, heeft te maken met het feit dat de actie officieel van 11- tot en met 23 juni liep. U diende de bestelling binnen die periode te plaatsen om de voucher te verkrijgen. Echter zijn er naast u velen die de voucher anders geinterpreteerd hebben waardoor ik er alsnog voor zal zorgen dat er een korting klaar zal staan. Deze korting is binnen een week actief en zal automatisch van de eerst volgende bestelling afgetrokken worden. Als dit niet het geval is, wil ik u vriendelijk verzoeken ons via 0800 022 23 20 te bellen. We zullen het dan handmatig doen.
Prettige dag,
-Nespresso
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
