Mijn Klacht:
Eind april hebben wij de Creatista Plus koffiemachine aangeschaft. Reden van aanschaf was het uiterlijk van het apparaat en het stoompijpje. Het opschuimen van de melk via het stoompijpje werkte aanvankelijk goed, zowel voor halfvolle melk als voor volle melk. Consistentie van de melk was perfect (door een medewerker van Nespresso is ons aangeraden om houdbare volle of halfvolle melk te gebruiken). Maar nu de laatste twee weken gaat de kwaliteit van het stomen via het pijpje sterk achteruit. Het is nu minder stomen en meer pruttelen en bellen blazen. Opgestoomde melk is niet meer zo consistent en er liggen dikke luchtbellen op de melk. Latte-art is niet meer mogelijk. Voordat we met Nespresso gingen bellen hebben we uiteraard de handleiding geraadpleegd en alle schoonmaak adviezen doorlopen. Op advies van Nespresso helpdesk hebben we ook het apparaat ontkalkt (ontkalkingsmiddel van Nespresso toegestuurd gekregen) en nogmaals de reinigingsprocedure toegepast. Maar niets hielp. Wij vroegen aan de Nespresso medewerker of deze storing bekend was en na overleg met een technische medewerker werd ons medegedeeld dat deze storing niet bekend is. Als we dan vervolgens op internet kijken dan hebben meer mensen met deze machine er last van. Jammer dat men dit ontkent. De Nespresso medewerker adviseerde ons toen om een gedeelte van de stoompijp zelf te vervangen, hij wilde dat dan per post opsturen. Maar hier ben ik niet mee akkoord gegaan aangezien het apparaat garantie heeft en ik me niet kan voorstellen dat dat het probleem verhelpt. Dat onderdeeltje is het einde van het stoompijpje dat je kunt los draaien. Dat onderdeeltje is voorzien van 4 kleine gaatjes waar de stoom doorheen blaast. Dat deel dien je dus ook regelmatig schoon te maken (wat wij gedaan hebben). Ze hebben nu aangeboden om het apparaat op te halen en dat gaat vandaag gebeuren. Het is dus nu wachten tot de Creatista terug komt.
Wordt vervolgd……….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het apparaat weer naar behoren werkt en blijft werken. Komt de storing opnieuw voor binnen de garantieperiode dan wil ik van de koop af omdat het dan om een ondeugdelijk product gaat.
