Mijn Klacht:
Ik heb een Nespresso Saga machine van € 500,- welke net een jaar oud is, het knopje van aan/uit en tevens koffie zetten werkt niet goed meer. Hier werd hij voor opgestuurd met de melding dat er destijds geen leenmachines waren. Kan uiteraard gebeuren geen probleem. Machine komt naar een week terug en wat schets de verbazing, het probleem is niet verholpen en het knopje werkt nog steeds niet. Zojuist wederom gebeld en machine moet opnieuw opgestuurd worden en dit keer zijn er gelukkig wel leenmachines beschikbaar, maar dit keer krijg ik doodleuk te horen dat ik er wel 15 euro voor moet betalen omdat ik te weinig koffie besteld bij Nespresso?!?!?! Ik dacht echt dat ik het niet goed begreep maar helaas begrijp ik het wel goed en geven ze niet eens coulance ook al gaat de machine voor de tweede keer terug. Dus ze willen een klant met een machine van 500 euro niet tegemoet komen voor 15 euro omdat ik niet genoeg koffie bestel bij ze. Ik noem dit werkelijk waar schandalig en dit zal dan ook de laatste Nespresso machine zijn die wij kopen, dit is geen bedrijf die voor zijn klanten staat helaas.
Gewenste Oplossing:
Ik laat mij graag positief verassen en de verwachting overtreffen.
(10)
