Mijn Klacht:
Op 20 april 2012 kocht ik een Nespresso Magimix (inclusief melkopschuimer) voor € 225,00. Het apparaat functioneerde lang naar behoren, maar ongeveer twee maanden geleden begon de machine nog maar halve kopjes koffie te geven. Langzaam maar zeker begon de machine te lekken bij de cuphouder en uiteindelijk moest ik het apparaat twee keer aanzetten om 1 kopje koffie te krijgen. Vervolgens hield ook de melkschuimer er mee op. Na twee keer ontkalken wilde de machine ook de cupjes niet meer doorboren. Ik heb toen de pyramideplaat gepoetst met een tandenborstel, waarna dit probleem verdween. Ik heb gebeld met Nespresso met mijn klacht over de machine. Zij konden niets voor mij doen, omdat mijn garantie net een kleine maand verstreken was. Ik mocht de machine bij hen laten repareren voor € 150,00 of ik kon een nieuw apparaat uitzoeken bij ze. Ik sta paf van de slechte service. Ik heb € 225,00 euro neergeteld voor dit apparaat en honderden euro’s aan koffie gedronken van ze. Ik denk dat ik van een dergelijk duur apparaat mag verwachten dat het langer meegaat dan twee jaar. Nespresso denkt daar anders over en vindt dat ik alles voor eigen kosten moet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer zij mij tegemoet komen in de kosten van de reparatie. Ik heb het apparaat altijd voorzichtig behandeld en het euvel is niet aan mij te wijten.
