Mijn Klacht:

Een opeenstapeling van fouten door Nespresso, namelijk:
– Tot twee maal toe een beschadigd product ontvangen (eerste keer het nespresso apparaat en vervolgens een capsulehouder)
– Na een telefonische aanbieding van capsules door een nespresso medewerker, waarbij ik had aangegeven dat ik géén capsules wenste te ontvangen, tóch capsules met de bijbehorende rekening ontvangen. Vervolgens telefonisch contact op moeten nemen, een retourformulier moeten printen en invullen en naar het postkantoor moeten gaan om het te herstellen en geen aanmaningen te ontvangen voor iets waar ik niet voor gevraagd had
– Mijn geld 30 dagen na de retourzending nog steeds niet hebben ontvangen en vervolgens 4 keer contact op moeten nemen om dit alsnog terug op mijn rekening te krijgen
– Een betalingsherinnering krijgen voor een product dat ik reeds heb geretourneerd en dus niet dien te betalen maar waarvan Nespresso claimt het niet te hebben ontvangen (let wel; ik heb het product geretourneerd samen met een ander product dat in dezelfde doos zat en welke wel ontvangen is)

Vervolgens een medewerker die enkel op deze klachten reageert met: “onze excuses, maar u mag al blij zijn dat we uw retourzending überhaupt hebben aangenomen daar wij dit niet zomaar doen wanneer de reden is dat het product niet in de smaak valt. Verder kunnen wij niets voor u betekenen”.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Nespresso voor deze opeenstapeling van fouten een gepaste compensatie aanbiedt (denk bijvoorbeeld aan het opsturen van gratis sleeves) en wanneer zij er voor zorgen dat zulke fouten in de toekomst niet meer voorkomen.