Mijn Klacht:

Een Nespresso latissima gekocht en wat een heerlijke koffie. Alleen binnen 6 werken was de melkopschuimer stuk. Nespresso gebeld en allerlei stappen doorgelopen maar hij deed t niet. Opgestuurd en na een week terug. Kwam die achterstallig onderhoud. Had ontkalkt moet worden. Huh??? Hoefde nog niet en mijn machine is brandschoon. Na een week of 6 hetzelfde probleem. Weer alles doorgelopen en nu werd er een nieuw onderdeel opgestuurd. Werkte niet dus machine weer opgehaald en na een week weer terug. Conclusie: achterstallig onderhoud en had ontkalkt moeten worden. Wat??? Hadden weer gedaan terwijl het nog niet hoefde en mijn machine is brandschoon. Klopt niet. Maar toe maar. Wel of 6 later ja hoor weer kan de melkopschuimer de melk niet naar boven krijgen. Veel lawaai maar geen melk eruit. Blijft hangen. Bellen en gezegd dat ik nu en goede oplossing wil. Na overleg met het hoofdkantoor kreeg ik de mededeling dat het wel erg gek was dat ik de machine iedere keer heel terug kreeg een hij dan weet stuk ging. Dat het probleem waarschijnlijk bij mij lag en dat ik dat maar eens over na moest denken. Really? Ik heb maar een ander apparaat gekocht. Wat een enorm slechte service!! Nespresso zo doe je je naam geen eer aan!

Gewenste Oplossing:

Als een nieuwe machine 3x in korte tijd hetzelfde probleem heeft gaat dan hoor je toch gewoon een nieuwe te krijgen? En klopt ook de reparatie afdeling niet als ze overduidelijk de verkeerde conclusie trekken. Dan heb je daar geen vertouwen meer in.