Een klant van Nespresso uit zijn teleurstelling over de gebrekkige klantenbinding en service. Ondanks het doen van een tweede bestelling dit jaar, heeft hij geen enkele tegemoetkoming of korting ontvangen, wat hij als een tekortkoming in de klantrelatie beschouwt.
Beste,
Ben diep teleurgesteld in de omgang met vaste klanten gezien ik dit jaar al een 2de machine besteld heb en er geen enkele tegemoetkoming/korting van Nespresso.
Vind het heel kort door de bocht en slecht wat er gedaan wordt om klanten vaste klanten te binden en te belonen.
Korting bij mijn nieuwe aanschaf nieuwe Nespresso machine.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
