Mijn Klacht:
Op 8 juni 2020 bestelde ik een nieuwe Nespresso, DeLonghi Gran Lattissima Fresh Vitality. Dit op advies van medewerker omdat mijn oude nespresso kapot zou zijn. dit baseerde de verkoper op het feit dat de doorlooptijd bijna 60 seconden was voor een kopje Lungo.
Op advies van deze medewerkster bestelde ik dus een nieuw apparaat met extra koffie (ondanks dat ik nog wat had). Bij levering bleek al snel dat dit nieuwe apparaat ook een doorlooptijd van 60 seconden had. Bij contact werd gezegd dat dit normaal was en dat ik hier maar mee moest leven.
Ook een filmpje waarin duidelijk te zien is dat de koffie niet doorloopt maar drupt blijkt voor Nespresso de normaalste zaak van de wereld. Ik diende op 10 juni al een klacht in waar niet op werd gereageerd. Na 14 dagen was de retour termijn verlopen en ontving ik een betalingsherinnering. Nadat ik hierover contact opnam kreeg ik te horen dat ik bij hoge uitzondering de machine retour kon sturen maar dat ik de koffie van eerdere bestellingen (bijna 30 verpakkingen) niet retour kon sturen.
SCHANDALIG! Op aanraden van jullie verkocht/deed ik mijn oude, achteraf werkende, machine weg. En nu wordt er zo om gegaan met mij als klant?
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie van de aankoopkosten en koffie die ik nog in huis heb.
(10)
