Een klant van Nespresso ervaart problemen met een koffiemachine, waarbij het rode lampje knippert en het apparaat niet meer warm wordt, terwijl het koud goed functioneert. Na een bezoek aan de winkel heeft de klant geen hulp ontvangen en moet opnieuw contact opnemen met Nespresso, wat als frustrerend wordt ervaren.
rode lampje knippert wordt niet meer warm koud doet het prima
terug geweest naar de winkel niet geholpen moeten weer contact opnemen met nespresso kastje naar de muur
opgelost is wordt vrolijk van een lekker bakje koffie
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
