Mijn Klacht:

November 2019 gebeld met Nespresso ivm lekkage van het Nespresso apparaat. Een vriendelijke man heeft voor mij geregeld dat mijn apparaat dezelfde week nog wordt opgehaald door Dynafix. Zo gezegd zo gedaan. 30 november is mijn apparaat opgehaald. Bonnetje gekregen en klaar. Na twee dagen een mail gehad van Dynafix dat mijn koffie apparaat in goede orde is ontvangen en ze er zo snel mogelijk mee aan de slag gaan.
Na twee weken (half december) toch even gebeld. “Mw uw apparaat zit in het reparatie proces” Heel fijn.
Na een week (1week voor kerst) nog even gebeld.”Mw, uw koffieapparaat zit nog in het reparatie proces maar ik kan zo via de barcode niet zien hoever het proces nu is. Door blackfriday en de feestdagen kan het wat langer duren”.
Na drie dagen nog even gebeld.”Mw, ik houd u op de hoogte want ik kan zo niet zien waar uw koffieapparaat zich momenteel bevindt, ik bel u morgen terug”. Dus niet….zelf maar weer gebeld. “Mw, ik ga het persoonlijk voor u oplossen, dit lijkt nergens op en is niet de normale gang van zaken.”
Eerste week januari wordt ik terug gebeld “Mw, uw koffieapparaat is terecht”. (Hoezo, was ie kwijt??)
“Nee, hij was niet kwijt, wij konden ‘m alleen niet vinden. Ik stuur u iets lekkers toe om de pijn een beetje te verzachten”
4 januari wordt er een pak koekjes van ‘jawel’ 4€ bezorgd. Zozozozo
6 januari weer gebeld, en wat voor antwoord krijg ik?!? “Mw we hebben even met Dynafix gebeld en uw koffieapparaat wordt met spoed gemaakt” (Hoezo, hij was toch al gemaakt?)
Vandaag nogmaals gebeld….wordt gewoon de verbinding verbroken….nogmaals gebeld “Mw binnen nu en 5dagen wordt uw apparaat terug gestuurd. (Nee dat wil ik niet, ik wil nu een oplossing of een nieuwe apparaat)
“Mw ik kan nu niet meer dan dit voor u doen” (Ik wacht tot vrijdag en dan bel ik nogmaals) tevens heeft deze Mw mij belooft alle onderlinge mail naar mij toe te sturen. Want de medewerkers van Nespresso mailen onderling met Dynafix en het hoofdkantoor van Nespresso, maar ik heb behalve de ontvangstbevestiging mail, nog niks gehad.

In totaal ben ik nu 6 weken mijn Lattisima One kwijt en heb behalve 10 koekjes nog geen duidelijk antwoord gehad. Want de telefonisten zijn erg goed in het geven van verschillende antwoorden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn eigen of een nieuw apparaat hier weer bij mij op het aanrecht staat, deze week nog. Want koffie kunnen ze dezelfde dag nog versturen, maar een koffie apparaat niet.