Mijn Klacht:

Goedenavond,

De frustratie begint inmiddels aardig op te lopen aan mijn kant.

Het proces;
Ik vul op 16-4-2014 online keurig de nespresso actie in, upload mijn bon en bestel door mij geselecteerde koffie.
Dit zou binnen een week geleverd worden, helaas geen koffie. Ik besluit contact met jullie te zoeken. Het blijkt dat mijn bon niet goed is geüpload. Die zelfde avond heb ik met een medewerker dit in orde gemaakt. Als nog zou mijn koffie worden toegezonden.
– nu blijkt vandaag mijn koffie naar een compleet ander adres te zijn verzonden. Geen koffie dus.

– vandaag daar weer contact over gehad. Ik ben hierover terug gebeld en het zou opnieuw ingevoerd worden in in orde worden gemaakt.

– tot mijn grote verbazing lees ik nu mijn bestelling in mijn account, dit blijkt een bestelling te zijn met koffie smaken waar ik total geen interesse in heb en ik zelf ook niet heb besteld. Maar vluchtig is ingevoerd.
Ofwel 1 van jullie medewerkers heeft koffie voor mij besteld die ik niet wens te ontvangen, het betreft namelijk niet de koffie die ik op 15-4 heb besteld!

Ik wens morgen ochtend hierover gebeld te worden voor 10.00! En ik wens iemand te spreken die voor mij dit probleem gaat oplossen.
Daarbij verwacht ik van nespresso inmiddels iets meer dan een simpele excuses!
Dit is geen manier om met klanten om te gaan.

Ik hoop spoedig van jullie te horen. Vorens deze bestelling definitief word, ik wens namelijk wel de koffie te ontvangen waarom ik gevraagd heb ipv 50 cupjes karamel koffie die ik zeker niet heb besteld gezien ik dat niet lust!

Hoe gaan we dit volgende probleem oplossen. ik vind dit namelijk geen stijl!

Mvg,
Wouter Buikema

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen afzienbare tijd mijn normale bestelling ontvang!