Mijn Klacht:

Naar aanleiding van het telefoongesprek met Matthijs van Nespresso meld ik het volgende. Mijn Nespresso Lattisimo pro, gekocht in januari 2015 spuit water onder de sluitklep bij het zetten van koffie. Ik heb contact gehad met een medewerker (Matthijs) van de helpdesk en hij vertelde mij,na contact te hebben gehad met een collega dat dit probleem zich voordoet als men een Lungo koffie wil zetten met een espresso cup waarbij hij meldde dat dit nergens in de gebruiksaanwijzing staat en wij dit ook niet konden weten. Nu is de machine door deze verkeerde handeling waarschijnlijk beschadigd en kan deze gerepareerd worden voor tegen betaling van 145 euro omdat de garantie termijn net is verlopen. Uit coulance is aangeboden dat wij het apparaat kunnen laten repareren voor 70 euro.
Wij hebben altijd cups van Nespresso gebruikt, ook de ontkalker van Nespresso ( u kunt ons wel rekenen tot de “cliub van Nespresso”) en het gebruik is niet intensief. Wij zetten gemiddeld 4 kopjes per dag. Wij vinden de aangeboden regeling onbehoorlijk. Te meer omdat wij ook terug zijn gegaan naar de leverancier met dit verhaal en hun reactie was er een van boosheid omdat zij nooit, bij welke informatie of cursus dan ook deze informatie hebben gehad. Zij geloven de uitleg ook helemaal niet, Zij hebben voor ons twee cups opengemaakt om te laten zien en voelen dat er geen verschil in maling van de koffie kunt waarnemen. Hier hebben wij foto’s van gemaakt,

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als ons klacht adequaat en kosteloos wordt opgelost