Mijn Klacht:
Onze Expert Milk koffie machine was na 3 reparaties in het service centrum voor de 4e keer kapot. Ik kreeg ter compensatie een tegoedbon van €250,00. Ik zat te twijfelen tussen de Creatista Uno en de Atelier. De Creatista Uno was €399,00 en de Atelier €329,00. Ik had gekozen voor de Atelier omdat ik dan minder hoefde bijbetalen.
Een paar dagen later nadat ik mijn Atelier al in gebruik had, kreeg ik een mail van Nespresso met een actie om mijn Expertmilk GRATIS om te ruilen voor een Creatista Uno.
Ik vind t raar dat ik alsnog €79,00 moet bijbetalen voor een machine die goedkoper was.
Hierover heb ik 2 maal contact gehad met Nespresso.
De 1e keer via de chat. Ze wisten nog niks van de actie af en zouden het uitzoeken en mij terugbellen.
Een week later nog niks gehoord. Toen belde ik de klantenservice zelf. De medewerker had er begrip voor maar zei dat er niks aangedaan kon worden omdat het een actie was. Hij kon er niks aan veranderen omdat de actie vanuit Nespresso zelf kwam… rare verwoording want ik had nu eenmaal de klantenservice van Nespresso aan de lijn.
tot op heden zit het mij niet lekker en vind ik het oneerlijk dat ik moet bijbetalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de Atelier mag houden, zonder bijbetaling van €79,00.
