Mijn Klacht:
Wij ontvingen een aanmaning per mail en vervolgens per post, van €7,00 met de mededeling dat wanneer we niet tijdig betalen €40,00 incasso kosten moeten betalen. Het zou gaan om een “bestelling” van €7,00 .
Ons is echter geen bestelling bekend. Wij kopen onze koffie altijd in de winkel aan de Oude Gracht in ,Utrecht, wij rekenen daar altijd het volledige bedrag direct via pinpas af. Het is ons een raadsel waar de €7,00 vandaan komt.
Zowel over de aanmaning via de mail als per brief, hebben wij direct diverse malen gebeld. Men stond ons weliswaar vriendelijk te woord, maar kon ons niet verder helpen.
Het zou uitgezocht worden en wij zouden teruggebeld worden, wat nooit is gebeurd.
Wij vinden deze negatieve service bijzonder slecht en hoogst onaangenaam, zeker voor een klant, die al jaren nespresso koopt.
Ons erspresso lid nummer: 597573
Fact. Nummer:32795536
Met vriendelijke groet, I. van Dommele
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Uiteraard kwijtschelden van de aanmaning plus compensatie voor dit onaangename ongemak!
(10)
