Mijn Klacht:
Met een klacht/vraag over een Nespresso apparaat gebeld met de klantenservice. Melk komt niet omhoog, ik dacht ze weten vast wel hoe het komt. Het defect is bekend en mij is geadviseerd om een onderdeel a 30 euro te kopen. ik nog vragen weet je het zeker en wat als het niet zo is en haar antwoord was dit moet het zijn en zo niet dan even terugbellen. dus stemde ik in.
nou volgende dag geleverd en geprobeerd maar nog steeds geen melk.
Ik bel terug, verhaal uitgelegd en ik moet gewoon de factuur betalen, onderdeel kan niet terug omdat deze al gebruikt is.
Het maakt me zo kwaad omdat ik nog zo gezegd had weet je het zeker dat het onderdeel het probleem oplost.
Ik heb nog voorgesteld om een deel te betalen, maar daar gingen ze niet mee akkoord. ik voel me genaaid.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden met het retourneren van het onderdeel en het crediteren van de nota
(10)
