Terug

Klacht: Nieuwe Nespresso Inissia M105 loopt niet goed door

Ron Sonneland op 07 december 2016 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Koffieliefhebber, Het spijt ons heel erg om te vernemen dat u problemen ondervindt met uw Inissia en Pixie machines. Dit is uiteraard niet de bedoeling, en we bieden u graag onze excuses aan voor de vervelende ervaring. We hebben...

Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Na een jaar gebruik van de Nespresso Pixie Electric Aluminium ondervond de klant problemen met de waterdoorvoer bij het gebruik van cupjes, ondanks meerdere ontkalkingen en doorspoelingen. Na de aanschaf van een nieuwe Nespresso Inissia M105, waarbij het apparaat volgens de handleiding werd ingesteld, bleef het probleem van stagnerende waterdoorvoer zich herhalen. De klant zoekt naar een oplossing voor deze aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

Na een jaar gebruik te hebben gemaakt van een Nespresso Pixie Electric Aluminium begon de waterdoorvoer te stagneren zodra er een cupje in zat. Het maakte niet uit of ik de originele cups gebruikte of een van een bekende supermarkt keten… ik heb het apparaat ontkalkt, meerdere malen zelfs en dat heeft niet tot een positief resultaat geleid. Bijzonder is dat de waterdoorvoer wel prima werkte zodra er geen cup in zat. Ook heb ik het apparaat meerdere malen doorgespoeld.
Helaas was dit alles geen oplossing, ik heb afgelopen week een Nespresso Inissia M105 gekocht. Het apparaat conform handleiding ingesteld en vooraf in gebruikname meerdere malen doorgespoeld, ook met heet water. Toch ook hier blijf ik hetzelfde probleem houden, ik word er een beetje moedeloos van. Wat kan ik hieraan doen?

Gewenste Oplossing:

Feilloze werking van de machine, tevens die van de Pixie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nespresso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nespresso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nespresso

Heeft op 07 december 2016 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Koffieliefhebber,

Het spijt ons heel erg om te vernemen dat u problemen ondervindt met uw Inissia en Pixie machines. Dit is uiteraard niet de bedoeling, en we bieden u graag onze excuses aan voor de vervelende ervaring.

We hebben uw account aan de hand van uw e-mailadres helaas niet kunnen terugvinden. Hierdoor kunnen wij u alleen een algemene tip meegeven. Wat de oorzaak van het probleem eventueel zou kunnen zijn, is dat de hendel van beide machines niet ver genoeg naar achteren wordt geduwd vóór het inbrengen van de Nespresso capsules, of juist ná het invoeren van de Nespresso capsules niet goed genoeg wordt gesloten.

We raden u aan om dit na te gaan, om te kijken of dit het probleem verhelpt. Is dit niet het geval, verzoeken wij u vriendelijk om onze Technische dienst telefonisch te contacteren wanneer u in de buurt bent van uw machine voor directe assistentie. Onze collega's staan 24/7 voor u klaar via het gratis telefoonnummer: 0800 022 23 20.

We hopen dat het probleem snel telefonisch door een van onze collega's zal worden opgelost, en wensen u graag nog een prettige avond toe.

Met vriendelijke groet,
Nespresso

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Nespresso

Alle klachten over Nespresso →

Vergelijkbare klachten in Koffie

Alle klachten in Koffie →
Meld uw Klacht over Nespresso
Zo werkt het